Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 8 août 2025

Chez L’Espace des Créateurs, chaque artisan(e) est responsable de la qualité et de la conformité des produits qu’il/elle vend. Étant donné que chaque produit est fabriqué ou préparé directement par l’artisan(e), les politiques de retours, d’échanges et de remboursements peuvent varier d’un vendeur à l’autre.

1. Produits non conformes ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez directement l’artisan(e) dans un délai de 7 jours suivant la réception, en fournissant :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires de l’article et de l’emballage

  • Une description du problème rencontré

L’artisan(e) déterminera avec vous la solution appropriée (échange, réparation ou remboursement).

2. Droit de rétractation

Étant donné la nature artisanale et souvent personnalisée des produits, aucun retour ou remboursement ne peut être garanti, sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Certains vendeurs peuvent toutefois offrir un délai de retour à leur discrétion. Les conditions seront précisées sur leur boutique.

3. Articles exclus des retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ni remboursés :

  • Produits alimentaires

  • Produits de soins corporels

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits en liquidation

4. Procédure générale

1. Communiquez avec le vendeur via la messagerie intégrée à la plateforme ou par ses coordonnées affichées dans sa boutique.

2. Suivez les instructions fournies pour l’expédition de retour, si applicable.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf accord contraire avec le vendeur.

5. Remboursements

Une fois le retour accepté et reçu par l’artisan(e), celui-ci procédera au remboursement selon le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

Conseil aux acheteurs : Avant de commander, vérifiez attentivement la description du produit et la politique de retour propre à chaque artisan(e).